今年 5月份，原告包某与被告山东某文化传媒有限公司签订了《 抖音小店托管服务合同书》，约定被告公司为原告提供抖音小店的店铺美工设计、运营服务及坐席客服等服务，服务期限 2 个月，服务费用7999 元。被告公司承诺合同签订后 3-5个工作日内，对原告包某的抖音小店完成第一次策划及操作上线，并根据实际情况进行调整操作，确保店铺运营业绩有明显提升并且安排直播服务。

　　上述合同签订后，原告包某向该文化传媒公司支付了全部服务费，但被告公司接手后并未对经营店铺进行优化，也没有安排相应的直播服务，原告抖音小店的体验分不升反降，两个月来一单未出。包某多次与该传媒公司协商退款事项未果，遂向岱岳区法院提起诉讼。经办案人员多次组织调解，最终双方自愿达成诉前和解协议，被告山东某文化传媒公司退还原告包某部分服务费，包某申请撤诉，目前该案已履行完毕。

　　“代运营机构”一般是指承接线上商家委托，为后者提供网络营销、客服、供应链管理等相应服务的第三方公司。这一模式下，商家可借由外包服务的方式提高店铺业绩，代运营机构也能由此盈利，从而实现“ 双赢” 。 但现实中不乏部分不法分子试图利用线上形式之便获取灰色收入，甚至实施诈骗的情况，各种“圈套KAIYUN入口”让中小商家防不胜防。商家在选择代运营机构时，一定要对其资质进行充分了解，在订立服务合同时充分考虑其中的商业风险，明确双方的权利义务以及未达预期效果时的处理方式，一旦发生纠纷，及时采取合法手段维护自身权益。吴振锋张力伟